润物无声、用心服务旅客出行的“微笑天使”张润秋
来源:富河光昭网    发布日期:2019-10-08 16:26:21

车站工作人员的职责就是服务旅客出行,服务好旅客本身就是工作所需。张润秋,一名普通的客运工作人员,为什么能够感动亿万旅客。是什么让她得到了众多旅客的尊重和认可,又是什么信念支持她一路走下去,为每位出行的旅客奉献光与热?答案其实很简单,“为旅客服务,就是要把旅客当做自己的亲人,把旅客的事当做自家的事。”这是张润秋及其润秋服务组内化于心、外化于行的行为准则,也是始终不渝恪守的服务理念。

心中有大爱,服务无止境。在张润秋的工作日志上,前面五六页密密麻麻记满了电话号码:济南站值班站长、南京客运段值班室、天津站公安派出所……因为“服务旅客时经常会用到”。外地旅客的导游、残疾旅客的亲人、老年旅客的女儿、年轻旅客的朋友、儿童旅客的阿姨、外籍旅客的翻译……这些都是旅客送给张润秋的美誉。旅客的诸多赞誉背后,是张润秋心系旅客,用心服务的结晶,因为旅客有需求,工作才会有动力,有目标。

茫茫人海中,我们每个人都有可能遇到困境,需要他人帮助。北京南站,作为北京第三大火车站和面积最大、接发车次最多的火车站,每天都有成千上万的旅客从这里出发,每天都有可能发生各种突发情况。如何让旅客享受到快捷、舒心的出行服务,如何兼顾不同人群的需求,如何确保车站客流的平稳有序,是所有车站工作人员深入思考、不断实践的课题。然而在众多客运工作人员中,有这样一位“微笑天使”被广为称颂,只要一提起她的名字,每个人都不由得伸出大拇指。她,就是北京南站客运车间业务指导张润秋。

新华社/欧新

桃李不言下自成蹊,在张润秋的带领下,润秋服务组成立,人员队伍不断扩大,但服务初心从未改变。一批又一批的铁路人在这里默默守护旅客的出行。服务旅客无小事,唯有从细处着眼、从细节入手、才能真正为旅客提供优质的出行服务。8969封表扬信和815面锦旗,不仅是张润秋及她所带领的润秋服务组取得的成绩体现,更是彰显一位“服务永远在路上”的“微笑天使”张润秋润物无声的职业坚守和追求。(刘庆东)

开通10年,北京南站日均发送旅客从2万人次增加到近15万人次。从2008年到现在,十年间,北京南站见证了中国高铁的飞速发展,见证了人民生活的幸福变迁,见证了国家实力的不断增强。张润秋,一位工作繁重却满脑子想着如何更好服务旅客的“知心大姐”,将旅客舒适度放在心头最重要的那个位置。为了让旅客得到更满意的回复,张润秋把北京南站列车换乘车次、时刻背得滚瓜烂熟,还买来交通旅游图,每晚都研究到深夜,对公交、地铁接驳线路对答如流。为方便与外籍旅客交流,她整理翻译了“常用工作英语500句”。所做的一切,都是为了让旅客出行更美好。

此外,对于不离婚但不过分干涉彼此,享受独立生活的“形婚”(形式婚姻,就是婚姻只有形式,无实质内容。——本网注)表示肯定的男性占56.4%、女性占73.5%。

火车站,是洞察一个城市发展面貌和文明风尚的最好“窗口”。北京南站是首都车站,代表着首都形象,每天来往于北京与其他城市间的旅客在这里或短暂停留、或匆匆而过,在车站上演着各种人生百态。对于张润秋而言,待旅客如至亲,将心比心是她几十年如一日的从业理念,无论是旅客不小心遗忘贵重东西、还是因身体不适乘车困难,这些看似鸡毛蒜皮的小事在张润秋眼里都是大事,因为换位思考,她能急旅客之所急,想旅客之所想,从而准确做出判断和应对,为旅客解忧。

几乎所有受访人都对记者表示,今年的水果价格普遍上涨,尤其是富士苹果与皇冠梨,价格都涨了近一半。

2017年1月28日,除夕夜的西安广仁寺香烟缭绕。大批市民游客除夕夜到这里“烧头香”为新的一年祈福。图片来源:东方IC

杰索费尔表示,这次亚洲媒体高峰会议给了我们很好的表达我们需要的机会。与会者对媒体的作用及发展前景达成很多共识。我们都期待未来能有属于亚洲媒体自己的组织,有一个固定的能进行充分交流的平台。成立亚洲媒体联盟,是我本人的期待。

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