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北京天坛医院上线服务热线

2019-12-02 11:54:30
[摘要] 记者从北京天坛医院了解到,该院正式推出24小时人工服务热线“59978585”。按照要求,服务热线接到投诉后24小时内回复当事人办理情况,5个工作日内回复处理结果。服务热线从9月26日开始试运行到目前

记者从北京天坛医院了解到,该医院正式开通了24小时人工服务热线“59978585”。该热线涵盖服务咨询、预约登记、推荐表扬、争议投诉等功能。它将实现“投诉后”的咨询、推荐和投诉功能。

新开通的服务热线采用“扁平化”工作模式。对于纠纷和投诉,可以突破行政部门的界限,直接“点对点”联系责任部门。如果可以在现场解决,专业人员可以在现场解决。情况复杂需要核实的,经登记备案后,通过单项监管报告送责任部门,并对全过程进行监管。根据要求,服务热线将在接到投诉后24小时内回复当事人的处理情况,并在5个工作日内回复处理结果。

服务热线还建立了一个“知识库”,涵盖门诊、住院、医疗技术、医疗保险等部门约70个分项。同时,日常工作中收集的代表性问题也将随时写入知识库,以提高知识库的内容。该服务热线自9月26日开始试运行,平均每天300个电话。新京报记者戴萱

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